Términos y Condiciones

 

1.- Aceptación y conocimiento de los términos y condiciones.

Los presentes términos y condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican a todas las compras y actividades realizadas mediante el website. El uso del sitio implica el conocimiento y la aceptación de ellos. Si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el website y/o los servicios por él ofrecidos. A los fines de la interpretación del presente reglamento se entiendo por “usuario” del website a todo ciudadano que ingrese al mismo y utilice nuestros servicios.

 

 2.- Modificación de los términos y condiciones.

Los términos y condiciones podrán ser modificados o sustituidos en cualquier momento y a exclusivo criterio de TiosoHogar, sin ser requerido el consentimiento de los usuarios. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su inicio, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el usuario. Los usuarios son responsables de leer estos términos y condiciones cada vez que ingresen al website para tomar conocimiento de toda modificación realizada.

 

3.- Política de Privacidad.

Para poder realizar compras como asimismo poder utilizar la website de manera eficiente y segura, los usuarios deberán aportar los siguientes datos: su nombre y apellido, DNI, domicilio, cuenta de e-mail, teléfono de contacto, sin los cuales se tornaría imposible brindar los servicios. A tales fines se requiere que éstos sean verdaderos y exactos. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios y/o para despachar pedidos. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes.  Bajo ninguna circunstancia, esta información es compartida con terceros en la medida que exceda las limitaciones dispuestas por el art. 5º inc. 2º c) y art. 11 inc. 3 b) de la Ley 25.326 de protección de datos personales. En caso de que los datos sean requeridos por la vía legal, administrativa o judicial correspondiente, TiosoHogar.com se verá compelida a revelar los mismos a la autoridad solicitante, bajo orden de Juez competente al efecto. En la medida en que la legislación y normas de procedimiento lo permitan, TiosoHogar.com informará a los usuarios sobre estos requerimientos.

En consonancia con lo prescripto por la ley de protección de datos personales, nro. 25.326 los usuarios tendrán el derecho de acceder, actualizar y rectificar los datos ingresados cuando lo deseen.

Al comprar en el website y formar parte de la base general de clientes, los usuarios aceptan que TiosoHogar.com se comunique con ellos por vía postal, telefónica o electrónica para enviar información que la empresa considere, a su exclusivo criterio, que pueda ser de su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones. En caso de que los usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podrán manifestárselo fehacientemente a TiosoHogar.com, quien procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo que le sea posible.

 

4.- Veracidad de la información suministrada.

En caso de que la información o los datos suministrados por el usuario no sean verdaderos, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar.

 

5.- Cookies.

El website puede utilizar un sistema de seguimiento mediante "cookies", para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez.

Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio.

Se hace saber a los usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente.

El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el website. TiosoHogar.com aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.

Es obligatorio completar el formulario en todos los campos requeridos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. TiosoHogar.com podrá proceder a verificar la identidad del usuario y/o de los datos consignados por éste. TiosoHogar.com no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los usuarios.

TiosoHogar.com se reserva el derecho de rechazar solicitudes en caso de incumplimiento de los términos y condiciones.

 

6.- Capacidad.

Para utilizar los servicios del website se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder a los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el website serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.

 

7.- Pago del precio.

7. bis. Moneda. Todos los precios en el website están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina.

7. ter. Precios  e impuesto al valor agregado (IVA).

Todos los precios expresados en el website incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.

Los precios publicados no incluyen los costos de envío. Para más detalles sobre los costos de envío referirse al punto “Costos de Envío”

Los precios son para todos los medios de pago, a excepción que se explicite lo contrario.

 

7. quater. Medios de pago. Los medios de pago habilitados son:

a. Tarjeta de Crédito. Los pagos online con Tarjetas de Crédito se realizan por medio de Mercado Pago. Todos los precios publicados pueden abonarse con tarjeta de crédito en un pago. Para más de un pago, podrá calcular desde el producto que desea comprar, el importe a pagar con financiación por medio de Mercado Pago.

Las promociones de pago de Mercado Pago, con los Bancos adheridos, son válidas según vigencia y condiciones de Mercado Pago.

b. Tarjeta de Débito. Los pagos online con Tarjetas de débito se realizan por medio de Mercado Pago con los Bancos o Redes adheridas según vigencia y condiciones de Mercado Pago.

c. Depósito o Transferencia Bancaria. Toda transferencia de dinero en concepto de pago de la prestación se instrumentará a través de “Mercado pago”.

d. Pago Fácil – RapiPago – ProvinciaNet. Dentro de la opción Mercado Pago, podrá seleccionar la opción Pago Fácil, Rapi Pago o ProvinciaNet. Al confirmar la compra el usuario recibirá el comprobante de pago por e-mail. Se deberá imprimirlo y con el mismo abonar en cualquier sucursal de Pago Fácil.  Una vez acreditado, automáticamente se procesa el pedido y se envía el producto.

e. Efectivo. Se podrá abonar en nuestra sucursal en pesos.

d. Moneda extranjera. Es posible abonar en dólares estadounidenses o euros en nuestra sucursal. Se tomará el tipo de cambio establecido por TiosoHogar.com al momento de abonar.

Todos los medios de pago están sujetos a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado.

TiosoHogar.com podrá modificar o habilitar otras opciones de pago, sin previo aviso.

 

8.- Política de Envíos.

Disponibilidad de los Productos Ofertados.

En el sitio TiosoHogar.com se informa la disponibilidad de los productos que comercializamos, por debajo del título. Si el producto indica un tiempo de demora para aprovisionamiento, la entrega del producto se encuentra sujeta a dicha demora por encontrarse el producto fuera de stock. En el caso de que surjan cambios sobre la disponibilidad o demora de un producto, se comunicarán al usuario vía e-mail. Los envíos a domicilio son terciarizados mediante empresas al efecto, siendo que Tiosohogar.com no se responsabiliza por la entrega de la misma al domicilio consignado por el comprador.

 

9.- Costos de Envío.

El usuario será informado de manera detallada de los costos de entrega antes de realizar la compra mediante los siguientes medios de comunicación: mail, chat y/o vía telefónica; no así mediante la web. Estos costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envío, y también dependen de la zona del domicilio de entrega.

El usuario tendrá la opción al realizar la compra de cotizar el envío sin la obligación de compra.

También es posible realizar la compra en el website y retirar el producto de nuestra sucursal, sin costo alguno de envío.

Los costos de envío serán discriminados como ítem separado dentro de la factura.

Los costos y las políticas de envío se hallan sujetos a cambios, que se notificarán por e-mail.

 

10.- Dirección de Entrega.

La dirección en donde se entregará el producto será la que el usuario indique. Podrá no coincidir con su domicilio real o dirección fiscal. Es responsabilidad del usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual.

Los envíos se realizan en todas las localidades de la república argentina, sin excepción.

 

11.- Horario de entrega.

Los productos serán entregados de Lunes a Viernes, entre las 8:00 y las 18:00 horas, con excepción de los feriados nacionales.

 

12.- Consultas sobre el estado del envío.

El estado del pedido podrá ser consultado en cualquier momento vía telefónica al 5365-5713 opción 2. En todos los casos se deberá indicar el número de pedido o número de DNI del titular de la compra.

 

13.- Proceso de Envío.

Al realizar un pedido, se enviará un e-mail con la confirmación de que ha sido generado de manera correcta.

El tiempo de aprobación del pago varía según el medio utilizado.

El tiempo de disponibilidad del producto depende de si se encuentra en stock o es a pedido. En estos casos la demora depende de los plazos de provisión del proveedor y/o fabricante y deberá ser siempre consultada al momento de hacer la compra ya que estos tiempos varían constantemente.

 

14.- Tiempos de Envío.

El tiempo de entrega depende de la aprobación del medio de pago, la disponibilidad del producto y el tiempo de transporte.

Al realizar una compra, el usuario recibe en su casilla de correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada, junto a un número de pedido.

El usuario recibirá una notificación por mail indicando el momento en que es despachado su producto, así como recibirá la factura electrónica correspondiente antes de emitir el despacho. A partir de ese momento, el tiempo que empleara la mercadería en llegar dependerá del transporte y del destino.

 

15.- Recepción de la Mercadería.

Al momento de la recepción de la compra, el cliente deberá revisar la mercadería antes de firmar el remito de entrega. En el caso de encontrar algún detalle o inconveniente con el mismo, se debe aclarar en el remito junto a nombre, firma y DNI de quien recibe. Las empresas de transporte y TiosoHogar.com no aceptan reclamos si el remito de entrega está firmado sin ninguna salvedad que demuestre lo sucedido al momento de recibir la mercadería.

El pedido se entrega en la puerta del domicilio de envío indicado o hall del edificio. Las empresas transportistas no están autorizadas a ingresar al domicilio.

 

16.- Retiros por Sucursal.

Una vez abonada la compra, se le informará al cliente la disponibilidad de los productos. Dispone de 5 días hábiles para retirar la mercadería de nuestra sucursal a partir de la notificación de que los productos se encuentran pendientes de retiro. No se realizan acopios de mercadería. El horario para retiros es de Lunes a Viernes de 8:00 a 12:15 hs y de 13:30 a 17:45 hs Sábados de 9 a 13:45 hs, en La Tablada, Buenos Aires. 

 

17.- Opciones del usuario ante productos demorados o agotados.

En caso de que el o los productos seleccionados se encontraren agotados o demorados más allá del plazo informado, TiosoHogar.com se comunicará con el usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:

1. Esperar la entrega del producto elegido

2. Optar por un producto alternativo que le ofrezca TiosoHogar.com

3. Cancelación de la compra y devolución del importe

En el caso de que el usuario opte por el producto alternativo que le ofrece TiosoHogar.com, éste deberá contener características iguales. En ningún caso se le pedirá al usuario que abone sumas suplementarias o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por TiosoHogar.com y escogido por el usuario sea de características superiores y/o diferentes al solicitado originalmente por el usuario

Para las situaciones contempladas en este apartado, el usuario tendrá un plazo de diez días para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que el usuario guarde silencio al respecto, TiosoHogar.com podrá presumir que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del importe abonado.

Cuando el usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya elegido oportunamente y de acuerdo a lo descripto en el punto “Devolución de importe”.

 

18.- Envíos Fallidos.

En el caso que la empresa transportista no pueda entregar el pedido porque la dirección no sea válida, no hubiese nadie para recibirlo, u cualquier otro problema, el usuario será notificado y el correo coordinará la entrega para otro día, siempre dentro de los horarios establecidos en el punto “Horario de entrega”. En este caso, si el cliente hubiese confirmado el día y franja horaria del primer envío y se hubiese encontrado ausente impidiendo realizar la entrega, los gastos del segundo envío correrán también a cargo del cliente.

Si la segunda vez tampoco se lograra concretar el envío, se le notificará al usuario que el producto quedará disponible en el depósito más cercano al domicilio de la empresa transportista para ser retirado por el cliente.

 

19.- Política de Devoluciones.

19 bis. Cancelación de los pedidos por parte del usuario.

El usuario podrá cancelar una orden siempre y cuando ésta no haya sido aún despachada. Para esto deberá ponerse en contacto con TiosoHogar.com dentro de las 24 horas de realizada la compra enviando un e-mail a crm@tiosohogar.com

Si la cancelación de la compra es total, se reintegrará el importe mediante el medio de pago de acuerdo a lo descripto en el punto “Devolución de importe”, o se le podrá dejar como crédito para realizar la compra de otro producto.

 

19 ter. Devolución de los productos por decisión del usuario.

El usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos en el website durante el plazo de diez días corridos, contados a partir de la entrega de la mercadería, sin responsabilidad alguna. Para esto deberá notificar de manera fehaciente a con TiosoHogar.com, dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original.

Los productos a pedido de fábrica, por tipo de terminación, color, o características especiales en griferías, sanitarios o hidromasajes, cuentan con la garantía del fabricante y no se aceptan devoluciones ni cambios.

TiosoHogar.com devolverá al usuario sólo el importe recibido por los productos, no así de los costos de envíos.

La devolución se realiza en nuestro local de Lunes a Viernes de 8:00 a 12:15 hs y de 13:30 a 17:45 hs.

Los productos no deberán tener uso y deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, con sus respectivos embalajes originales, certificado de garantía e instructivos.

 

20.- Garantía de los productos.

Todos los productos comercializados por TiosoHogar.com son de excelente calidad y tienen garantía del fabricante.

Si el o los productos presentaren algún defecto de fabricación, hubieren sufrido roturas o deterioros en tránsito (siempre y cuando la persona que recibió la mercadería firme en disconformidad), o fueren despachados equivocadamente, el usuario deberá comunicarse con TiosoHogar.com dentro del plazo de diez días corridos para que TiosoHogar.com proceda, según corresponda, a gestionar el reenvío de la compra, o pasar a retirar la orden.

El usuario podrá optar por la reposición del producto o el reintegro del importe total abonado de acuerdo a lo descripto en el punto “Devolución de importe”

Una vez transcurrido el plazo lo establecido en el segundo párrafo del punto “Devolución de Productos” de estos términos y condiciones generales, los reclamos deberán ser dirigidos al fabricante y/o proveedor del producto. -

 

21.- Devolución de importe.

Cuando corresponda la devolución de un importe abonado, este será efectuado por el mismo medio que fue realizado el pago. Se deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días, debido a plazos y cuestiones administrativas. Para las devoluciones de importe por reclamos de defectos de fábrica o decisiones del usuario; el reintegro se efectuará una vez corroborado que se cumplen los requisitos de devolución, planteados en el punto anterior.

Para los casos de devolución vía depósito bancario, la cuenta bancaria deberá estar a nombre del titular de la cuenta de usuario desde donde se haya realizado la operación. En caso de que no coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la cuenta de usuario como condición indispensable previa al depósito.

En caso de que se haya pagado en dólares estadounidenses o euros, se devolverá el importe al tipo de cambio vigente para las operaciones en el día de la cancelación en el website.

 

22.- Facturación.

Cuando el pedido se procesa y se envía, el usuario recibirá vía e-mail una notificación y la factura tipo "B"  digitalizada. La factura original impresa en papel estará a partir de ese momento disponible para retirar de nuestra sucursal en la Ciudad de Buenos Aires.

En caso de requerir una factura tipo “A” el usuario deberá comunicarlo en el momento de la compra y enviar la constancia de inscripción en AFIP y el Número de Inscripción en Ingresos Brutos, vía e-mail, a crm@tiosohogar.com. En caso de no enviar los datos solicitados en el día de la compra, se realizará Factura tipo "B", sin excepción. Notificamos al usuario que cuando se efectúe factura tipo “A” el importe final puede variar de acuerdo a la legislación impositiva vigente.

 

23.- Bases, Condiciones y Validez de las Promociones.

Las bases y condiciones ofertas y promociones de productos serán comunicadas en el website, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.

Las ofertas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas, hasta la de finalización de la oferta comunicada en el website

Las promociones no son acumulables, y no son válidas para todos los métodos de pago. Cada promoción especifica los métodos de pago válidos, en Bases de las promociones.

 

24.- Límites sobre las cantidades de compra.

TiosoHogar.com se reserva el derecho a limitar la cantidad de artículos adquiridos por persona, o por pedido. En caso de aplicarse dichos límites, se le notificará al cliente vía e-mail y/o a la dirección de facturación.

 

25.- Precisión y errores en descripciones de los productos.

TiosoHogar.com realiza el máximo esfuerzo para ser los más preciso posible en la descripción de los productos. Aún así TiosoHogar.com no garantiza que las descripciones, imágenes u cualquier otro contenido del website estén completos, actualizados o libres de error.

Los colores y terminaciones de los productos dependen del monitor o dispositivo con el cual se visualice la página, por lo que TiosoHogar.com no puede garantizar una imagen del producto libre de distorsiones con respecto del producto real.

En caso de que el usuario considere que un producto no está adecuadamente descripto o su imagen no coincide con la realidad, podrá devolverlo de acuerdo a lo detallado en el punto “Devolución de Productos”.

Para el caso de venta de revestimientos de pisos y paredes, tanto industrializados como naturales, la publicación en la página de los mismos es meramente indicativa, pudiendo sufrir variaciones en su textura o tonalidad, según la partida disponible en nuestros depósitos o en los depósitos del fabricante, no pudiendo en consecuencia el comprador rehusarse a su recepción.

 

26.- Precisión y errores en precios y promociones

TiosoHogar.com no garantiza que los precios y la información promocional estén libres de errores. TiosoHogar.com se reserva el derecho de rechazar o cancelar una compra realizada en el caso de que por un error se muestre en el sitio una información o precio incorrecto.

 

27.- Derechos Reservados. Propiedad intelectual.

Todos los derechos del presente website están reservados y corresponden a TiosoHogar.com

El contenido del presente website, incluyendo aunque no limitado al texto, logos, gráficos, y todo el diseño en general, así como su base de datos y software, es de propiedad de TiosoHogar.com o tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso otorgadas y se encuentra protegido por las legislación nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual.

Si el usuario considera que en el website se viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a TiosoHogar.com en la dirección indicada en los presentes términos y condiciones generales, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración.

 

28.- Avisos publicitarios y links.

Cuando el usuario hace "click" en avisos publicitarios o links de terceros e ingresa en otros sitios que no pertenecen a TiosoHogar.com estará sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios. El usuario deberá leer detenidamente sus políticas de acceso y uso.

TiosoHogar.com no garantiza la legalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos, operaciones e informaciones que se comuniquen, reproduzcan y/o realicen en sitios enlazados de terceros ni la ausencia de nocividad de tales contenidos o servicios, por lo que el usuario exime de toda responsabilidad a TiosoHogar.com por los contenidos incluidos en los referidos sitios o los servicios que en ellos se brindan o promocionan.

 

29.- Interrupción del servicio. Exclusión de responsabilidad.

TiosoHogar.com se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el presente website, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los usuarios, ni será necesario aviso previo alguno.

Asimismo TiosoHogar.com no garantiza el acceso o uso permanente del website, ya que éste podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a TiosoHogar.com.

No obstante lo mencionado anteriormente, si la suspensión o interrupción mencionada no obedeciere a razones de fuerza mayor o caso fortuito, TiosoHogar.com se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión o interrupción. 

TiosoHogar.com no garantiza que el website se encuentre libre de virus o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza.

TiosoHogar.com no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos informáticos de los usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación del presente website.

 

30.- Jurisdicción y Ley Aplicable.

Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la república argentina y serán interpretados de acuerdo a ellas.

Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones generales, los usuarios se comunicarán con TiosoHogar.com de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo.

En caso de que no sea posible arribar a una solución, y para garantizar a los consumidores el pleno acceso a la justicia, los usuarios podrán elegir y someter su reclamo a una de las siguientes opciones e instancias:

a)       Mediación extrajudicial con competencia exclusiva en la materia dentro del departamento judicial La Matanza.

b)       Tribunales ordinarios del fuero civil del departamento judicial la matanza.

Una vez elegida una de las opciones, se excluyen las demás alternativas. Para el caso de que cualquiera de las opciones anteriores fuese gravosa o económicamente inviable para usuarios domiciliados en el exterior, las partes, a pedido del usuario, determinarán de común acuerdo un mecanismo mutuamente conveniente para resolver sus diferencias.